電気が使えなくなった場合
- まず、分電盤をご確認ください。
▼全ての遮断器・ブレーカーが入っているが電気が使用できない場合
●近隣の建物等の電気も消えている場合
電力会社の配電線の停電が原因と考えられます。
電力会社が送電を実施次第、電気が使えるようになります。
＜各電力会社の停電情報は下記ホームページをご覧ください＞
・北海道電力・東北電力
・東京電力
・中部電力
・関西電力
・北陸電力
・中国電力
・四国電力
・九州電力
・沖縄電力
お住まいの部屋またはマンションのみが停電している場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。
●停電と自動復旧を繰り返す場合
電気を使い過ぎていることが考えられるため、電気使用機器を減らしてください。
スマートメーター内部のブレーカーは作動した後、10秒後に自動復旧しますが、複数回連続で停電すると自動復旧しなくなります。
復旧しない時はカスタマーセンターへご連絡ください。
電化製品や住戸内の設備の不具合により、漏電が発生していると考えられます。
①漏電遮断器と配線用遮断器を全て「切」にする。
②漏電遮断器から配線用遮断器の順番に、ゆっくりひとつずつ「入」にする。
※この作業の途中で漏電遮断器が切れる場合、直前に「入」にした配線用遮断器に紐づく部屋に設置している電化製品、または設備の不具合が考えられます。
③再度、漏電遮断器と配線用遮断器を全て「切」にする。
④問題があった配線用遮断器を「切」にしたまま、漏電遮断器から配線用遮断器の順番に、ゆっくりひとつずつ「入」にする。
⑤問題があった配線用遮断器を除く全ての遮断器が「入」になるか確認する。
これで該当の配線用遮断器だけを「切」にして、残りの配線用遮断器は「入」のままお使いいただくことができます。
●上記の手順で見つかった、問題のある配線用遮断器に紐づく部屋に設置している電化製品は、コンセントを抜くなど、漏電の原因を確かめる必要があります。
問題のある配線用遮断器は「切」にし、近くの電気工事会社へ相談ください。
▼配線用遮断器またはアンペアブレーカーが切れている場合
①電気を使い過ぎていることが考えられるため、電気使用機器を減らしてください。
②遮断器またはブレーカーのレバーをカチッと固定されるまで「切」側に倒し、完全に「切」の状態としてください。
③遮断器またはブレーカーを「入」にしてください。（②の操作をしないと「入」にすることができません）
④上記手順を実施しても電気が切れてしまう場合は、操作を中止し、カスタマーセンターへご連絡ください。
＜夜間の場合の問い合わせ＞
停電や故障の場合は、まず、カスタマーセンター（0120-33-0057）にかけ、ガイダンスに従って操作（ガイダンスを聞き終わったら「3」を押す）すれば、「設備保守の受付窓口」につながります。夜間でも「設備保守の受付窓口」で対応いたします。（24時間年中無休）