よくあるご質問一覧

電気料金明細サービス（WEB明細）は「でんき案内板」へ統合いたしました。
（住戸部：2017年12月1日～、共用部・店舗：2018年10月1日～）
でんき案内板の料金明細一覧より確認できます。
※でんき案内板のログインID／パスワードは、電気料金明細サービス（WEB明細）のログインID/パスワードとは異なりますのでご注意ください。
※でんき案内板のログインIDとパスワードがご不明なお客様は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

会員情報よりお客様の契約情報が確認・変更できます。
なお、電気料金の支払方法は料金明細の「お支払い方法」欄でも確認できます。

電気料金明細サービス（WEB明細）は、でんき案内板（本サイト）へ統合いたしました。
こちらからアクセスできます。

お使いのＯＳやブラウザが最新版でない場合、マイページ登録画面が正しく表示されないことがあります。
お客様のお使いの動作環境をご確認いただき、対応しているＰＣまたはスマートフォンから再度登録いただくか、いずれも対応していない場合は、お手数をおかけいたしますが、最新版へのバージョンアップをお願いいたします。

■動作確認済みの環境について（2021年3月31日時点）

「@denki-annai.com」がドメインになります。
メールを受信できるようにドメイン指定を設定した後、再度トップページからログインしてください。
ログインした後、STEP１（メールアドレス）～STEP２（パスワード）～STEP３（生活スタイル）を登録すれば、でんき案内板が使えるようになります。

※お送りするメールにはURLの記載がありますので、URL付メールの受信拒否設定をしている場合は解除願います。
※2024年3月25日に「でんき案内板」からのメール配信元アドレスのドメインが、「@sg-m.jp」から「@denki-annai.com」へ変更となりました。

メールアドレスは申込み受付完了のお知らせやでんき案内板のログインIDと初期パスワードの送信に必要です。
電気の利用申込みが終了すると、1週間ほどで登録いただいた「お支払者様情報」のメールアドレスへログインIDと初期パスワードが届きます。
メールの内容を参考にお客様のマイページを登録してください。
また、今回の申込み内容や契約内容等について今後確認が必要な場合、登録いただいたメールアドレスに連絡することがあります。

再度、ログインIDと初期パスワードをお知らせしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆マイページの登録が済んでいるお客様（毎月、電気料金のお知らせメールが届いているお客様）
「ID・パスワードをお忘れの方へ」から再発行の手続きができます。
登録しているメールアドレス（毎月電気料金のお知らせメールが届いているアドレス（ポータルサイトメールアドレス、およびサブメールアドレス））へパスワード再設定の案内をお送りします。

※再発行の手続きをしてもメールが届かない場合、登録のメールアドレスとは異なるアドレスを入力している可能性があります。
その場合は、心当たりのある他のアドレスを入力ください。
※登録したメールアドレスを忘れた場合またはメールアドレスが使用できなくなっている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

◆まだマイページを登録していないお客様（でんき案内板に一度もログインしていないお客様）
でんき案内板のマイページが登録されていないため、お客様独自のパスワードはまだ設定されていません。
はじめに、でんき案内板のマイページを登録ください。
マイページの登録に必要なでんき案内板のログインIDと初期パスワードは、「電気の利用申込み」の後、メールやショートメッセージ、あるいは郵送でお届けしています。
ログインIDと初期パスワードがお手元に見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイページの登録は、こちらのページでログインID・初期パスワードを入力し、「ログイン」をクリックすると手続きできます。

◇◇初期パスワードを変更したいお客様◇◇
マイページ登録時に必要な初期パスワードは変更できません。
まず、こちらのページでログインID・初期パスワードを入力し「ログイン」をクリックしてマイページを登録してください。
登録手順の途中でお客様独自のパスワードを設定できます。

※ログインID・初期パスワードの入力間違いにはご注意ください。
＜よくある入力間違い＞
・大文字、小文字、全角、半角の間違い
・英字と数字の読み違い
　例）O（オー）と0（ゼロ）、I（アイ）とl（エル）と１（いち）、Z（ゼット）と２（に）、q（キュー）と9（きゅう）など

※でんき案内板の登録や手続きの操作方法が不安な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
不明点を解消しながら登録完了までご案内します。

メールアドレスの変更から手続きができます。

①でんき案内板にログイン。
・ログインID：現在ご登録のメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス）または数字12桁のログインID
・パスワード：お客様にてご設定いただいているパスワード
※パスワードをお忘れの方は、「ID・パスワードをお忘れの方へ」をクリックしてください。

②「メールアドレスの変更」画面にアクセス。
　▼スマートフォンの場合：
　「メニュー」→「会員情報の確認・変更」→【メールアドレス・通知】の「変更」ボタンをクリック。

　▼パソコンの場合：
　「その他変更手続き」メニュー→「メールアドレスの変更」をクリック。

③「メールアドレスの変更」画面のポータルサイトメールアドレス欄に新しいメールアドレスを入力し、「変更」ボタンをクリック。

④入力内容に間違いがないか確認した後、でんき案内板のパスワードを入力し「登録」ボタンをクリック。

⑤変更した新しいメールアドレス宛に「メールアドレス変更手続きに関するご案内」が届きます。

⑥メールに記載されているURLをクリックし、「変更内容が保存されました」と表示されたらメールアドレスの変更手続は完了です。

でんき案内板から送信されるメールは、「毎月の電気料金のお知らせメール」と「でんき案内板の「お知らせ」欄の新着をお知らせするメール」の2種類があります。

「毎月の電気料金のお知らせメール」は、重要な案内となるためお客様全員にお送りしています。
配信停止の設定はありません。

「でんき案内板の「お知らせ」欄の新着をお知らせするメール」は、送信するかしないかを選べます。
送信を停止する場合は、メールアドレスの変更にアクセスし、「お知らせメール通知設定」のチェックボックスのチェックを外してください。

数字12桁のログインIDは変更できませんが、2回目以降のログインの場合、お客様が登録したメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス）もログインIDとして使用できます。
ID・パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行ができます。

複数のお部屋に同じメールアドレスを登録している場合は、メールアドレスをログインＩＤとして利用することはできません。
12桁のログインＩＤを使ってログインするか、部屋ごとに別のメールアドレスを登録ください。

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＜関連のご質問＞

Ｑ：複数の部屋を所有していますが、申込みや請求を１つにまとめられますか？