よくあるご質問一覧

退去日（引渡日／鍵の返却日）が決まり次第、なるべく早めにでんき案内板の退去手続きより手続きください。

なお、最終の電気料金は「鍵を引渡す日の前日まで」の利用分となります。（基本料金は日割り計算になります）
引越しをした後も、鍵の引渡日前日まではお客様のお支払いとなりますのでご注意ください。
でんき案内板にログインできない場合はお問い合わせフォームより手続きください。

書面での手続きは不要です。
また、解約金やその他手数料はかかりません。


退去手続きの「お引越し先住所」は退去後のお客様への連絡のためにご入力いただいていますので、同時に転居先の電気の利用申込みは完了しません。
支払方法を含め、ご登録情報の引き継ぎはできませんので新たにお申込みが必要です。

※NTTアノードエナジーが電気を提供する別のマンションに転居する場合、あるいは同じマンション内で引越しする場合でも、改めて利用申込みが必要です。
手続きに関する詳細はこちら

また、NTTアノードエナジーが電気を提供しないマンションに引越しする場合、NTTアノードエナジーの「マンション電力提供サービス」の申込みはできませんので、管理会社などに確認の上、ご利用になる電力会社等にて手続きください。


◇◇ご注意ください◇◇
・退去時はお客様にて部屋の分電盤の全ての遮断器・ブレーカーを忘れずに「切」にしてください。
※鍵の引渡日の前日まではお客様の電気料金となりますので、「入」のまま退去すると電気の利用があった場合、更に電気料金が発生することになりますのでご注意ください。

・万が一、手続きがないまま退去された場合は、継続して電気料金が請求されてしまいますのでご注意ください。

・退去手続きをしないまま引越しされた場合や、退去手続き自体をキャンセルしたい場合は、カスタマーセンター（0120-33-0057　9:00～17:00　年中無休）まで連絡ください。
また、手続き完了後に退去の予定（引越日・鍵の引渡日など）が変更になった場合、再度でんき案内板より変更後の内容で退去手続きをすれば、新しい申請情報で受付内容が更新されますので、以前の手続きをキャンセルする必要はありません。


◇◇管理人（管理会社）にご相談ください◇◇
・退去時、管理人（管理会社）から、分電盤の遮断器・ブレーカーは「切」にしないよう案内された場合
・ブレーカー操作ができないようキャップが付いている場合