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2018年09月20日 【重要】このたびの台風21号及び北海道胆振東部地震により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。皆様の安全と被災地域の一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。北海道エリアのお客様におかれましては、無理のない範囲での節電をお願いいたします。

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でんき案内板へのログインIDと初期パスワードはどうすればわかるのですか?

でんき案内板のログインIDと初期パスワードは、現在、下記の方法でお知らせしていますのでご確認ください。

・でんき案内板からのお申込みの場合
 申込み手続き完了後、1週間ほどで登録いただいた「お支払者情報」のメールアドレスへ
 ログインIDと初期パスワードをお届けしています。
 ※初回ログインの手続きがないお客様には、別途郵送にてお届けしています。

・紙の申込書でお申込みの場合
 申込み手続き完了後の翌月15日前後に、郵送にてログインIDと初期パスワードをお届けしています。

もし、お手元に見当たらない場合は、こちらよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
再度、ログインIDと初期パスワードをお知らせします。

※電気の利用申込みがまだのお客様は、こちらよりお手続きください。

 <関連FAQ>
  Q:でんき案内板にログインできません。どうすればログインできますか?
  A:ログイン方法は下記の通りです。

   ①でんき案内板のホーム画面にアクセスする。

   ②郵送あるいはメールにてお届けしたログインID(12ケタ)とパスワードを正しく入力する。
    ◆初めてログインする場合
     パスワードは、ログインIDと一緒にお届けした初期パスワードをお使いください。
     ※ログインIDと初期パスワードがお手元に見当たらない場合は、こちらより
     カスタマーセンターまでお問い合わせください。再度、ログインIDと初期パスワードをお知らせします。
    ◆2回目以降のログインの場合
     ログインIDは、お客様が登録したメールアドレスも使用できます。
     パスワードは、お客様がご自身で設定したパスワードになります。

   ③うまくログインできない場合は下記のことが考えられます。
    ◆入力が正しくない
     ⇒入力間違いに注意しながら再度ログインしてみてください。
     <よくある間違い>
     ・大文字、小文字、全角、半角の間違い
     ・英字と数字の読み違い
      例)O(オー)と0(ゼロ)、I(アイ)とl(エル)と1(いち)、q(キュー)と0(きゅう)など
    ◆すでにログインを実施し初期パスワードを変更している。
     ⇒ID・パスワードをお忘れの方はこちらからパスワードの再発行ができます。

   ④「ID・パスワードをお忘れの方へ」からパスワード再発行を依頼する。
    ・でんき案内板へ登録しているメールアドレス(またはログインID)を入力し、
     「パスワード再発行メールを送信」をクリックしてください。
    ・登録したメールアドレスに新しいパスワードをお届けします。
     ログインID(もしくはメールアドレス)と新しいパスワードでログインしてください。
     ※ログイン後は、パスワードをお客様ご自身でわかるものに変更してください。
    ・3分程経っても入力したメールアドレスにパスワードが届かない場合は、でんき案内板に登録がない
     可能性がありますので、こちらよりメールまたは、電話にてお問い合わせください。
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