よくあるご質問一覧

ログインできない場合は下記のことが考えられます。

①ログインIDとパスワードの入力が正しくない。
◆初めてログインする場合
パスワードは、ログインIDと一緒にお届けした初期パスワードをお使いください。
※ログインIDと初期パスワードがお手元に見当たらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
再度、ログインIDと初期パスワードをお知らせします。
◆2回目以降のログインの場合
ログインIDは、お客様が登録したメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス）も使用できます。
パスワードは、お客様がご自身で設定したパスワードになります。

＜よくある間違い＞
　・大文字、小文字、全角、半角の間違い
　・英字と数字の読み違い
　　例）O（オー）と0（ゼロ）、I（アイ）とl（エル）と１（いち）、
　　　　Z（ゼット）と２（に）、q（キュー）と9（きゅう）など

②複数の部屋で同じメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス）を登録している。
⇒それぞれの部屋のログインID（数字12桁）でログインしてください。
※同じメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス）を登録している場合は、メールアドレスをログインIDとして使用できません。

③部屋を退去している。
⇒鍵の引渡日前日の翌々月の末日を過ぎると、でんき案内板にログインできません。

④パスワードを忘れてしまった。
⇒「ID・パスワードをお忘れの方へ」からパスワード再発行が可能です。
でんき案内板に登録しているメールアドレス（毎月電気料金のお知らせメールが届いているアドレス（ポータルサイトメールアドレス、およびサブメールアドレス））を入力し、「パスワード再発行メールを送信」をクリックしてください。
パスワード再設定の案内をお送りします。
3分程経っても入力したメールアドレス（ポータルサイトメールアドレス、およびサブメールアドレス）にパスワードが届かない場合は、でんき案内板に登録がない可能性があります。

上記のいずれでもログインできない場合は、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。

NTTアノードエナジー　マンション電力提供サービス　カスタマーセンター
　　お問い合わせフォーム
　　電話によるお問い合わせ　0120-33-0057　受付時間　9:00～17:00（年中無休）