現在地

よくあるご質問一覧

料金プラン（契約容量・アンペア数）について

料金プラン（アンペア数・契約容量）の変更を検討しています。適切な料金プランや契約容量はどうやって判断すればいいですか？

料金プラン（アンペア数・契約容量）は、お客様の生活スタイル（世帯人数や使用する家電製品など）で判断願います。

◆料金プラン
・従量電灯プラン
・LLプラン
・エネビジョンプラン
※お住まいのマンションで使用できないプランがございますので、あらかじめご了承ください。

◆契約容量
同時に使用できる使用電力量の最大値となります。
各電化製品の容量はメーカーによって異なりますが、主な電化製品の電気使用量の目安をご利用ガイド2ページ目に記載していますので参照ください。
設定する容量は冷暖房の使用が増える夏場や冬場など、1年を通して最も電気を使用する季節・時間帯を考慮し、検討ください。

※ご利用ガイドに記載がない電化製品については、取扱説明書等で確認するかメーカーへお問い合わせください。

◆電気の新規利用申込み時に初期契約容量を変更する場合
料金プラン・契約容量の項目で「変更を希望」を選択し、希望の料金プラン、契約容量を記入ください。

◆入居後（新規利用申込み手続き後）に料金プラン・電力容量を変更する場合
料金プラン変更手続きより手続きください。

※契約容量の変更は、お客様がでんき案内板から変更申込み後、カスタマーセンターから電話やメールで変更内容・注意事項の確認をして手続きが完了となります。

-------------------------------

Ｑ：契約容量・アンペア数（契約電流）を何度も変更することはできますか？

Ｑ：契約容量を確認したいのですが、分電盤に記載されている数値が契約容量ですか？

Ｑ：契約容量のアンペア数と部屋のブレーカーに表示されているアンペア数が一致していません。

Ｑ：料金プラン（アンペア数・契約容量）を変更しました。マイページ（会員情報ページ）に反映されていませんが手続きは完了していますか？

<お役に立つご質問>

Ｑ：電気の使用状況を確認することはできますか？また、過去と比較することもできますか？（電気の見える化グラフ）

Ｑ：以前に比べ電気の使用量が増えました。どの時間帯やどの電化製品でより多く電気を使用しているのか特定できますか？

Ｑ：朝夕・夜間の電気料金が安くなる料金メニューはありますか？【エネビジョンプラン】

-------------------------------

他の質問を探す

電気の契約容量（アンペア数）を下げて契約すると電気料金は安くなりますか？

利用料金は、基本料金・電力量料金・燃料費調整額・各種賦課金・付加サービス料等があります。

電気の契約容量（アンペア数）を下げると基本料金は変わりますが、電力量料金（電気を使った分だけかかる料金）の単価は変わりません。
使用状況によっては、請求金額が変わらない場合や増減する場合があります。

電力量料金（電気を使った分だけかかる料金）の単価は、次の三段階で設定しています。

第1段料金：比較的割安な料金
第2段料金：標準的な家庭の平均的な1か月分の電力量を踏まえた料金
第3段料金：電力を多く使った人向けのやや割高な料金

-------------------------------

Ｑ：NTTアノードエナジーの「マンション電力提供サービス」（一括受電サービス）の、電気料金のしくみや内訳について教えて欲しい。

Ｑ：料金プラン（アンペア数・契約容量）を確認・変更するにはどうすればいいですか？

Ｑ：電気の使用状況を確認することはできますか？また、過去と比較することもできますか？（電気の見える化グラフ）

Ｑ：今月の電気代が高くなってしまいました。電気料金が高くなるのはどういった原因がありますか？

<お役に立つご質問>

Ｑ：電気料金の利用明細にある電力量（１段料金）、電力量（２段料金）、電力量（３段料金）とは何ですか？

Ｑ：「燃料費調整額」「燃料費調整制度」とは何ですか？

Ｑ：料金明細のご利用内訳にある「当社システム利用割引額」とは何ですか？

-------------------------------

他の質問を探す

料金プラン（アンペア数・契約容量）を変更しました。マイページ（会員情報ページ）に反映されていませんが手続きは完了していますか？

契約容量の変更は、お客様がでんき案内板から変更申込み後、カスタマーセンターから電話やメールで変更内容・注意事項の確認をして手続きが完了となります。

変更後の契約容量は変更完了月の翌月から適用となり、変更した内容がでんき案内板のマイページ（会員情報ページ）に反映されるのは適用月の上旬からとなります。

反映されるまでお客様のマイページ（会員情報ページ）には、「変更中」と表示されます。

※でんき案内板から申請後、マイページ（会員情報ページ）に反映されるまで1ヶ月～2ヶ月かかる場合もあります。

-------------------------------

Ｑ：契約容量を確認したいのですが、分電盤に記載されている数値が契約容量ですか？

Ｑ：料金プラン（アンペア数・契約容量）の変更を検討しています。適切な料金プランや契約容量はどうやって判断すればいいですか？

Ｑ：契約容量・アンペア数（契約電流）を何度も変更することはできますか？

Ｑ：自分の契約情報（支払者名、支払方法、携帯番号、メールアドレス、料金プラン・契約容量など）を確認したいです。

<お役に立つご質問>

Ｑ：電気の使用状況を詳しく見る（電気の見える化グラフ）ではどのようなことができますか？

Ｑ：LLプランの申込み手続きを教えてください。

-------------------------------

他の質問を探す

契約容量のアンペア数と部屋のブレーカーに表示されているアンペア数が一致していません。

分電盤の各遮断器またはブレーカーに表示されているアンペア数は、それぞれの容量を表しており、契約容量のアンペア数と一致しないことがあります。
例えば、漏電遮断器に30Aと表示されていても、通常は最大でその2倍（60A）まで電気を使用できます。
※ただし、部屋の設備容量の最大値は、部屋の売買契約・賃貸契約時の重要事項説明書等に記載されています。

お客様が現在契約しているアンペア数は会員情報から確認できます。

-------------------------------

<関連のご質問>

Ｑ：契約容量を確認したいのですが、分電盤に記載されている数値が契約容量ですか？

Ｑ：LLプランや従量電灯Aの料金プランを契約していますが、部屋の設備容量の最大値はどこで調べられますか？

Ｑ：遮断器・ブレーカーの操作方法を教えてください。

-------------------------------

他の質問を探す

朝夕・夜間の電気料金が安くなる料金メニューはありますか？【エネビジョンプラン】

朝夕・夜間の電気料金がお得なエネビジョンプランがあります。
電気料金の設定を、朝夕・夜間は通常よりも安くし、電気利用が多い昼間は高めに設定します。
平日・休日の区別がないため、土日祝等の休日を含め日中あまり電気を使用しないお客様におすすめです。
社会的に電気利用の少ない朝夕・夜間を中心に電気を使用し、昼間の使用を抑えていただくことで電気料金がお得になり、環境への負荷の軽減にもつながります。
プラン内容の詳細はこちらで確認できます。
季節区分や時間帯毎の単価等についてはこちらで確認できます。
「選択料金メニュー表」の「エネビジョンプラン」に掲載されているお住まいの地域の料金メニュー表を選択してください。

◇◇ご注意ください◇◇
・エネビジョンプランは基本割引（電気料金の5%程度の割引）は適用されない料金プランとなります。
・プラン変更後、1年間は他の料金プランへの変更はできません。

エネビジョンプランへの変更は、料金プラン変更手続きより手続きできます。

-------------------------------

Ｑ：電気の使用状況を確認することはできますか？また、過去と比較することもできますか？（電気の見える化グラフ）

Ｑ：LLプランとはどのような料金メニューですか？

Ｑ：電気料金の利用明細にある電力量（１段料金）、電力量（２段料金）、電力量（３段料金）とは何ですか？

<お役に立つご質問>

Ｑ：料金プラン（アンペア数・契約容量）の変更を検討しています。適切な料金プランや契約容量はどうやって判断すればいいですか？

-------------------------------

他の質問を探す

今月の電気代が高くなってしまいました。電気料金が高くなるのはどういった原因がありますか？

電気料金が高くなる原因としては以下のことが考えられます。
・夏・冬になり冷暖房を使うようになった
※特に暖房機器は、使用頻度や設定温度が同じでも外気温によって使用電力量が増える場合があります。
・電化製品の使用状況が変わった（使用頻度が増えた、新しく買い換えた等）
・生活スタイルが変わった（以前より家にいる時間が増えた等）
・家族が増えた

料金明細一覧から、過去の金額と比べることができます。（過去3年分の請求金額が確認できます）
また、住戸部のお客様は電気の使用状況を詳しく見る（電気の見える化グラフ）で使用状況と普段の生活スタイルを照らし合わせることも可能です。

電気の使用状況があまりにも生活スタイルと異なるなど気になる点があった場合は、カスタマーセンターまで連絡ください。

-------------------------------

Ｑ：電気の使用状況を詳しく見る（電気の見える化グラフ）を確認すると、夜間就寝中なのに電気が使用されています。なぜですか？

Ｑ：自分の電気の使い方や電気料金を他の世帯と比べることはできますか？（みんなとの比較）

Ｑ：電気の使用状況を詳しく見る（電気の見える化グラフ）ではどのようなことができますか？

Ｑ：NTTアノードエナジーの「マンション電力提供サービス」（一括受電サービス）の、電気料金のしくみや内訳について教えて欲しい。

-------------------------------

他の質問を探す

LLプランの申込み手続きを教えてください。

LLプランは当社指定のマンションに限り申込みいただけます。

※申込み可能なマンションかどうかは、部屋の売買契約・賃貸契約時の重要事項説明書等で確認できます。また、マンションの入居者様向け資料などでもご案内しています。ご不明な場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

申込みは下記の通り手続きください。

■これから新規に電気の利用を申込む場合
　こちらから電気の利用申込みを手続きいただき、料金プラン・契約容量を「変更なし（初期契約容量のまま）」としてください。
　※LLプランが申込めるマンションの初期契約容量はLLプランになっています。

■現在お使いの料金プランからLLプランに戻す場合
　でんき案内板からは手続きできませんので、お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡ください。

-------------------------------

<関連のご質問>

Ｑ：LLプランとはどのような料金メニューですか？

-------------------------------

他の質問を探す

LLプランとはどのような料金メニューですか？

40A相当の基本料金のまま、変更手続きなしで、お部屋の最大容量まで使えるお得な料金メニューです。
LLプランの詳しい説明はこちらをご覧ください。

※LLプランは対象マンションのみの特別料金メニューです。
※申込み可能なマンションかどうかや部屋の設備容量は、部屋の売買契約・賃貸契約時の重要事項説明書等で確認できます。
また、マンションの入居者様向け資料などでもご案内しています。
ご不明な場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

-------------------------------

<関連のご質問>

Ｑ：LLプランの申込み手続きを教えてください。

Ｑ：LLプランや従量電灯Aの料金プランを契約していますが、部屋の設備容量の最大値はどこで調べられますか？

Ｑ：電気設備を安全にご利用いただくために

-------------------------------

他の質問を探す

LLプランや従量電灯Aの料金プランを契約していますが、部屋の設備容量の最大値はどこで調べられますか？

当社で確認できるのは設備容量の限界値のみとなるため、最大でどこまで利用できるかは、部屋の売買契約・賃貸契約時の重要事項説明書等を確認ください。

-------------------------------

他の質問を探す

契約容量を確認したいのですが、分電盤に記載されている数値が契約容量ですか？

分電盤に記載のアンペア数は「設備容量」となるため、実際のお客様の「契約容量」と異なる場合があります。
現在ご契約のアンペア数は会員情報から確認できます。

-------------------------------

Ｑ：LLプランや従量電灯Aの料金プランを契約していますが、部屋の設備容量の最大値はどこで調べられますか？

-------------------------------

他の質問を探す

料金プラン（アンペア数・契約容量）を確認・変更するにはどうすればいいですか？

料金プラン変更手続きにて確認・変更できます。
契約容量の変更は、お客様がでんき案内板から変更申込み後、カスタマーセンターから電話やメールで変更内容・注意事項の確認をして手続きが完了となります。

※お住まいのマンションやお部屋によって設備が異なり、30分～1時間程度の工事が必要となる場合もございます。（工事内容によりお時間や費用が異なります）
工事にあたりお客様の立会いが必要な場合は、カスタマーセンターからお客様に電話やメールでご連絡し、工事日程の調整をさせていただきます。

-------------------------------

Ｑ：契約容量・アンペア数（契約電流）を何度も変更することはできますか？

Ｑ：料金プラン（アンペア数・契約容量）の変更を検討しています。適切な料金プランや契約容量はどうやって判断すればいいですか？

<お役に立つご質問>

Ｑ：電気の使用状況を確認することはできますか？また、過去と比較することもできますか？（電気の見える化グラフ）

Ｑ：以前に比べ電気の使用量が増えました。どの時間帯やどの電化製品でより多く電気を使用しているのか特定できますか？

-------------------------------

他の質問を探す

契約容量・アンペア数（契約電流）を何度も変更することはできますか？

契約容量を設定してから１年未満は、契約容量を下げること（例：40アンペア→10アンペア）や、契約容量が下がる他の料金メニューへの変更（例：LLプラン→従量電灯B）ができません。
（契約容量を上げる容量変更（例：40A→50A）は１年未満でもできます）

-------------------------------

Ｑ：契約容量を確認したいのですが、分電盤に記載されている数値が契約容量ですか？