ログインできない場合は下記のことが考えられます。
①ログインIDとパスワードの入力が正しくない。
◆初めてログインする場合
パスワードは、ログインIDと一緒にお届けした初期パスワードをお使いください。
※ログインIDと初期パスワードがお手元に見当たらない場合は、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
再度、ログインIDと初期パスワードをお知らせします。
◆2回目以降のログインの場合
ログインIDは、お客様が登録したメールアドレス(ポータルサイトメールアドレス)も使用できます。
パスワードは、お客様がご自身で設定したパスワードになります。
<よくある間違い>
・大文字、小文字、全角、半角の間違い
・英字と数字の読み違い
例)O(オー)と0(ゼロ)、I(アイ)とl(エル)と1(いち)、
Z(ゼット)と2(に)、q(キュー)と9(きゅう)など
②複数の部屋で同じメールアドレス(ポータルサイトメールアドレス)を登録している。
⇒それぞれの部屋のログインID(数字12桁)でログインしてください。
※同じメールアドレス(ポータルサイトメールアドレス)を登録している場合は、メールアドレスをログインIDとして使用できません。
③部屋を退去している。
⇒鍵の引渡日前日の翌々月の末日を過ぎると、でんき案内板にログインできません。
④パスワードを忘れてしまった。
⇒「
ID・パスワードをお忘れの方へ」からパスワード再発行が可能です。
でんき案内板に登録しているメールアドレス(毎月電気料金のお知らせメールが届いているアドレス(ポータルサイトメールアドレス、およびサブメールアドレス))を入力し、「パスワード再発行メールを送信」をクリックしてください。
パスワード再設定の案内をお送りします。
3分程経っても入力したメールアドレス(ポータルサイトメールアドレス、およびサブメールアドレス)にパスワードが届かない場合は、でんき案内板に登録がない可能性があります。
上記のいずれでもログインできない場合は、下記カスタマーセンターまでお問い合わせください。
NTTアノードエナジー マンション電力提供サービス カスタマーセンター
お問い合わせフォーム
電話によるお問い合わせ 0120-33-0057 受付時間 9:00~17:00(年中無休)